Privacy policy

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Nous présentons ci-dessous les principes sur la base desquels The Forward Lab recueille et traite différents types de données relatives aux utilisateurs de son site https://theforwardlab.com (ci-après désigné le « Site »), ainsi que nos engagements concernant la politique de sécurité et de protection des données de The Forward Lab afin de respecter au maximum votre vie privée.

DÉFINITIONS

  • Données à caractère personnel : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable ;
  • Traitement : toute opération ou tout ensemble d’opérations effectuées ou non à l’aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel.

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Tout traitement des Données à caractère personnel communiquées à The Forward Lab est effectué sous la responsabilité la société The Forward Lab, 5 avenue Charles Floquet – 75007 Paris, RCS N°849 900 774.

A ce titre, The Forward Lab, en qualité de responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions du Règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des Données à caractère personnel ainsi que la Loi 78-17 du 6 janvier 1978 dans sa version en vigueur.

COLLECTE DES DONNÉES

The Forward Lab est amenée à collecter les Données à caractère personnel des utilisateurs sur le Site. Les Données à caractère personnel susceptibles d’être collectées sont les suivantes :

  • Données du compte de l’utilisateur : les données que l’utilisateur renseigne lors de la création d’un compte en remplissant le formulaire d’inscription (prénom, nom, adresses postales de facturation et de livraison, adresse email, numéro de téléphone, mot de passe pour la connexion au compte client) ;
  • Données à caractère personnel de l’utilisateur lorsque celui-ci les inscrit dans son compte client : date de naissance, taille de vêtements et chaussures ;
  • Données sur les transactions : données que l’utilisateur renseigne lorsqu’il effectue des achats, informations relatives aux commandes réalisées et les retours;
  • Données relatives aux échanges avec le service client ;
  • Données relatives à la navigation : données que The Forward Lab collecte lors de la navigation de l’utilisateur sur le Site telles que notamment la date, l’heure de la connexion et/ou navigation, le type de navigateur, la langue du navigateur, son adresse IP, données de localisation et géolocalisation.

Les données relatives aux moyens de paiement (numéro de carte bancaire, date d’expiration, numéro d’autorisation, code de sécurité) sont collectées directement par nos prestataires Stripe.

Certains services peuvent être altérés ou inaccessibles en l’absence de consentement à la collecte des données mentionnées dans la présente Politique de Confidentialité.

FINALITES DE LA COLLECTE DES DONNEES A CARACTERE PERSONNEL :

The Forward Lab utilise les informations que vous nous fournissez pour :

  • La gestion des commandes et des ventes de produits; gestion des réclamations, des rétractations et des retours produits ;
  • La réalisation des transactions, notamment de paiement   ;
  • La création et gestion du compte client ;
  • La livraison des produits commandés ;
  • L’administration du Site et la lutte contre la fraude ;
  • Le SAV : échanges avec le service client ;
  • Exploiter, évaluer et améliorer les produits et services et l’expérience utilisateur, ainsi que le profilage ;
  • Envoyer des newsletters et offres privilégiées à la condition que l’utilisateur coche la case exprimant son consentement, prévue à cet effet, lors de son inscription aux services ;
  • Remplir les obligations découlant de tous contrats ou accords liant The Forward Lab à ses clients ;
  • Analyser des visites du Site et de leurs fréquences, mesures d’audience, études,mstatistiques, sondages (cookies) et améliorer l’expérience utilisateur sur le Site.

The Forward Lab est également susceptible d’utiliser les informations d’autres manières, auquel cas nous vous en aviserons spécifiquement au moment de collecter ces informations. Les informations collectées sont nécessaires pour les fins exposées ci-dessus. Sans ces informations, il est possible que vous ne puissiez pas profiter de certains de nos produits ou services.

The Forward Lab utilise les informations que vous nous fournissez pour les fins exposées ci-dessus si :

  • Il est nécessaire d’exécuter un contrat auquel vous êtes partie (par exemple pour traiter votre paiement et livrer les produits que vous avez commandés) ; ou
  • Nous avons obtenu votre consentement ; ou si
  • Nous avons un intérêt légitime d’y procéder (y compris un intérêt légitime à la réalisation d’activités marketing, d’activités de recherche, d’analyses de données et de tâches d’administration internes, au traitement et à la mise à exécution de réclamations légales, et à l’exercice de notre activité dans le respect de l’ensemble des lois applicables, des règles de l’art applicables de la profession et de nos politiques).

The Forward Lab ne partage aucune Donnée à caractère personnel à des fins commerciales à des tiers.

L’utilisateur a la faculté de retirer son consentement à tout moment en se connectant sur son compte client  ou en contactant le service client à hello@theforwardlab.com.

DROITS DES UTILISATEURS

Conformément à la règlementation applicable, l’utilisateur dispose :  

  • D’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données collectées ;
  • D’un droit d’opposition au traitement de ses données ;
  • D’un droit à la limitation du traitement ;
  • D’un droit à la portabilité des données collectées.

L’utilisateur peut également formuler des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses Données à caractère personnel après son décès.

L’utilisateur peut exercer l’ensemble de ces droits en se connectant sur son compte client ou en contactant le service client à hello@theforwardlab.com.

Si l’utilisateur souhaite supprimer son compte client il peut réaliser cette action depuis son compte client (cette action est irréversible : l’utilisateur perdra l’accès à l’historique de ses commandes).

Si The Forward Lab détecte une violation de Données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés de ses utilisateurs, elle s’engage à informer les utilisateurs concernés dans les meilleurs délais.

The Forward Lab pourra demander tout document permettant de prouver l’identité de l’utilisateur.

DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons les informations que vous fournissez pendant toute la durée de nos relations, prolongée d’une durée raisonnable afin d’être en mesure de lancer régulièrement des sous-programmes de suppression ou de prendre en compte le délai de prescription applicable ou si cela est exigé en vertu d’une législation impérative applicable. Si vous souhaitez recevoir des communications marketing, nous conserverons les informations nécessaires pour vous envoyer ces communications postérieurement à la fin de notre relation commerciale ou postérieurement à la collecte de ces informations.

INFORMATIONS PARTAGEES PAR THE FORWARD LAB

Nous ne louons pas de listes, ni ne vendons ou divulguons de quelque autre manière vos Données à caractère personnel, sauf dans la mesure décrite dans la présente section.

Nous sommes susceptibles de partager vos Données à caractère personnel avec :

  • Nos affiliées aux fins décrites dans la présente Politique de Confidentialité ;
  • Des prestataires de services réalisant des prestations pour notre compte sur la base de nos instructions. Nous n’autorisons pas ces prestataires de services à utiliser ou divulguer les informations sauf dans la mesure nécessaire à la réalisation des prestations pour notre compte ou pour se conformer à des exigences légales ;
  •  D’autres tiers avec votre consentement.

En outre The Forward Lab est susceptible de divulguer des informations vous concernant (i) s’il est demandé de le faire au titre de la loi ou d’une décision de justice, (ii) aux forces de l’ordre ou autres agents publics, ou (iii) lorsque The Forward Lab estime que leur divulgation est nécessaire ou appropriée pour empêcher un préjudice matériel ou financier, ou dans le cadre d’une enquête portant sur une activité frauduleuse ou illégale, qu’elle soit suspectée ou avérée.

SECURITE DES DONNEES

The Forward Lab maintien des sécurités techniques et organisationnelles appropriées pour assurer un niveau de protection approprié pour vos Données à caractère personnel, notamment pour protéger vos Données à caractère personnel contre toute destruction, perte, modification, accès, divulgation ou utilisation accidentelle, illégale ou non autorisée.

COOKIES

Lors de la navigation sur le Site, des informations relatives à la navigation du terminal de l’utilisateur (ordinateur, tablette, smartphone, etc.), peuvent être enregistrées au travers de cookies.

Le cookie permet de réaliser un suivi de la navigation ou une analyse du comportement de l’utilisateur, et notamment :

  • De mesurer la fréquentation du Site, ainsi que de son contenu ;
  • De sauvegarder des informations relatives au compte client lorsque l’utilisateur y est connecté ;
  • De sauvegarder le panier d’achat pendant 30 minutes ;
  • De personnaliser l’affichage du contenu accessible à l’utilisateur.

L’utilisateur peut modifier ses préférences en matière de cookies, par le biais de son navigateur internet.

CONTACTER THE FORWARD LAB

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant la présente Politique de Confidentialité, ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez envoyer un courrier électronique à hello@theforwardlab.com.